Miss Kelly Aprende Conmigo

Los productos ofrecidos en misskelly.com.mx consisten principalmente en recursos educativos digitales, archivos descargables, materiales imprimibles, plantillas, actividades y demás contenidos entregados electrónicamente.

Debido a que estos productos son accesibles inmediatamente después de la compra y no pueden ser devueltos físicamente, todas las ventas se consideran finales una vez otorgado el acceso al contenido adquirido.

Salvo en los casos expresamente previstos en esta política, no se aceptan devoluciones de productos digitales adquiridos a través de misskelly.com.mx.

Una vez que el usuario recibe el acceso, descarga o visualiza el contenido adquirido, se entiende que el producto ha sido entregado correctamente.

Por la naturaleza digital de los productos comercializados, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión posterior a la compra.
• Compra realizada por error.
• Falta de lectura de la descripción del producto.
• Expectativas personales distintas al contenido ofrecido.
• Desconocimiento sobre el funcionamiento de archivos digitales.
• Falta de compatibilidad con dispositivos, programas o aplicaciones del usuario.
• Error al proporcionar datos durante el proceso de compra.
• Falta de uso del producto adquirido.
• Compras realizadas por terceros autorizados a utilizar los medios de pago del usuario.

Una vez confirmado el pago y habilitado el acceso al producto digital, la compra no podrá ser cancelada.

Las solicitudes de cancelación únicamente podrán ser consideradas cuando el pedido no haya sido procesado ni entregado.

La aceptación o rechazo de una solicitud de cancelación será determinada exclusivamente por Miss Kelly Aprende Conmigo.

Sin que ello implique obligación de reembolso, Miss Kelly Aprende Conmigo podrá revisar solicitudes cuando exista evidencia verificable de:

• Cobro duplicado generado por error técnico.
• Imposibilidad de acceso al producto debido a fallas atribuibles exclusivamente a la plataforma.
• Entrega incompleta del contenido adquirido.
• Archivo dañado o corrupto que no pueda ser sustituido.
• Error manifiesto en la entrega de un producto distinto al adquirido.

Antes de considerar cualquier reembolso, Miss Kelly Aprende Conmigo procurará resolver la incidencia mediante:

• Reenvío del producto.
• Sustitución del archivo.
• Corrección técnica.
• Entrega correcta del contenido adquirido.
• Soluciones alternativas razonables.

Las incidencias relacionadas con pedidos deberán notificarse dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la compra.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del comprador.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Comprobante de pago.
• Descripción detallada del problema.
• Evidencia que permita verificar la incidencia.

Miss Kelly Aprende Conmigo podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.

Las solicitudes serán revisadas en un plazo razonable conforme a la complejidad del caso.

La presentación de una solicitud no garantiza la aprobación de un reembolso, devolución o compensación.

Cada caso será analizado individualmente conforme a esta política y a los Términos y Condiciones vigentes.

Miss Kelly Aprende Conmigo se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso, bloquear accesos o proporcionar información a las plataformas de pago correspondientes cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.
• Abuso de políticas de devolución.
• Descarga o uso previo del contenido adquirido.
• Intentos de obtener acceso gratuito mediante reclamaciones infundadas.
• Contracargos injustificados.

Miss Kelly Aprende Conmigo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, tecnológicos o legales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en misskelly.com.mx.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el usuario podrá comunicarse mediante los canales de contacto oficiales publicados en misskelly.com.mx.